সাধারণ মানুষের দৈনন্দিন জীবনের নানা রকমের সমস্যার সমাধানে এবার এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিল ভারতের কেন্দ্রীয় সরকার। আজ্ঞে হ্যাঁ, ভারতের কেন্দ্রীয় সরকারের তরফে সাধারণ মানুষের দৈনন্দিন জীবনের বিভিন্ন প্রকার সমস্যার সমাধানের জন্য এবারে লঞ্চ করা হলো এক নতুন পোর্টাল। আর এই পোর্টালের মাধ্যমে দেশের সাধারণ নাগরিকরা নিজেদের নানাবিধ সমস্যার সমাধানের ক্ষেত্রে দ্রুততার সঙ্গে পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে, এমনটাই জানানো হয়েছে কেন্দ্রীয় সরকারের পক্ষ থেকে। এই পোর্টালে কোন কোন বিষয় সম্বন্ধিত অভিযোগ জানানো যাবে, কিভাবে অভিযোগ দায়ের করা সম্ভব তা সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য নিয়েই আমাদের আজকের এই প্রতিবেদন।
কেন্দ্রীয় সরকারের নতুন পোর্টাল:-
সাধারণ নাগরিকদের দৈনন্দিন জীবনের অভিযোগ দূরীকরণের জন্য কেন্দ্রীয় সরকারের পক্ষ থেকে Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) পোর্টাল লঞ্চ করা হয়েছে।
এই পোর্টালের মাধ্যমে কি কি সম্বন্ধিত অভিযোগ জানানো যাবে?
কেন্দ্রীয় সরকারের তরফে প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, সাধারণ মানুষের দৈনন্দিন জীবনের সঙ্গে জড়িত নানাবিধ বিষয়, যেমন:- ব্যাংক সংক্রান্ত কোনো সমস্যা অথবা কোনো প্রকল্পের অনুদান পাওয়ার ক্ষেত্রে সমস্যা কিংবা কোনো সার্টিফিকেট পাওয়ার ক্ষেত্রে সমস্যা কিংবা রাস্তা, হাসপাতাল -এর পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো রকম সমস্যার অভিযোগ এই পোর্টালের মাধ্যমে জানানো সম্ভব। প্রসঙ্গত জানিয়ে রাখি যে, CPGRAMS পোর্টালে কেন্দ্রীয় সরকারের অধীনস্থ একাধিক মন্ত্রক উল্লেখ করা রয়েছে, আপনি এই পোর্টালের মাধ্যমে সমস্যা জানানোর ক্ষেত্রে সঠিক মন্ত্রক বেছে নিয়ে বিস্তারিতভাবে সমস্যা জানাতে পারবেন।
আরও খবর পড়ুন:- উচ্চ মাধ্যমিক স্তরের পাঠ্যক্রমে আসতে চলেছে বড় বদল, যুক্ত হবে একাধিক নতুন বিষয়।
কোন কোন বিষয় সংক্রান্ত অভিযোগ জানানো যাবে না?
পোর্টালে উল্লেখিত তথ্য অনুসারে, RTI সম্পর্কিত অভিযোগ, কোন সরকারি কর্মচারী সম্পর্কিত অভিযোগ, আদালত সম্পর্কিত কোন অভিযোগ এই পোর্টালের মাধ্যমে জানানো যাবে না। এছাড়াও কোনোরকম পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রেও এই পোর্টালে ব্যবহার করা যাবে না।
এই পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ জানাবেন কিভাবে?
CPGRAMS পোর্টালের মাধ্যমে যেকোনো সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে আপনাকে প্রথমেই CPGRAMS পোর্টাল https://pgportal.gov.in/ -এ যেতে হবে এবং হোম পেইজে থাকা REGISTER / LOGIN অপশনে ক্লিক করুন। এরপর আপনার সামনে যে পেজটি আসবে তাতে থাকা Click here to sign up অপশনে ক্লিক করুন এবং আপনার নাম, ঠিকানা, রাজ্যের নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল অ্যাড্রেস সহ প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সঠিকভাবে পূরণ করে Submit অপশনে ক্লিক করুন।
এরপর আপনার ইমেল অ্যাড্রেসে একটি লিংক সহকারে মেইল আসবে, এই লিংকে ক্লিক করে OTP ভেরিফিকেশনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে হবে। এরপর আপনার সামনে একটি নতুন পেজ আসবে তাকে আপনি আপনার পছন্দমাফিক user name এবং পাসওয়ার্ড প্রদান করে Submit অপশনে ক্লিক করার মাধ্যমে মাধ্যমে রেজিস্ট্রেশনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করে নিতে পারবেন। রেজিস্ট্রেশনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হলে আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল অ্যাড্রেস অথবা ইউজার আইডির এবং পাসওয়ার্ড -এর মাধ্যমে login -এর প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করুন। এরপর হোম পেজের বাঁদিকে থাকা মেনু অপশনে ক্লিক করুন এবং Grievance অপশনটি নির্বাচন করে নিন।
এরপর আপনার সামনে যে পেজটি আসবে তাতে থাকা ডিক্লেয়ারেশন -এর চেকবক্সে ক্লিক করুন এবং যে মন্ত্রকের আওতাধীন সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে চাইছেন সেই মন্ত্রক নির্বাচন করে নিন। এর পরবর্তীতে আপনার সামনে যে পেজটি আসবে তাতে আপনার সমস্যা সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে এবং আপনার সমস্যা সম্পর্কে সংক্ষেপে উল্লেখ করতে হবে। এছাড়াও আপনার সমস্যা সংক্রান্ত যদি কোনো নথিপত্র আপনার কাছে থেকে থাকে তবে সেটিও সাবমিট করতে হবে এবং সবশেষে যে তারিখে আপনি অভিযোগ জানাচ্ছেন সেই তারিখটি সঠিকভাবে উল্লেখ করে Submit অপশনে করে ক্লিক করলেই আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত হবে। অভিযোগ নথিভুক্তকরণের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হলে আপনাকে একটি রেজিস্ট্রেশন নম্বর দেওয়া হবে, এই রেজিস্ট্রেশন নম্বরটি অবশ্যই আপনার কাছে রাখুন পরবর্তীতে এটি প্রয়োজন হবে।
